アッシュウェイブ株式会社

PLMソリューションサービスにて導入した、パッケージ及びカスタマイズ開発部分の保守／メンテナンスを行います。

パッケージ保守／カスタマイズ保守

パッケージ及びカスタマイズ部分に関し、問合せ対応をインシデント管理します。また、問合せ内容より障害の切り分けを行い、※プログラムの改修は、バグ／エンハンスの区別により、バージョンアップ対象／別途対応の判断を行います。
パッケージ製品は、ライセンス発行とライセンス管理を行い、バージョンアップサポート（モジュール提供のみ）を行います。
※カスタマイズ保守は、パッケージ保守が締結されていることを前提とします。

インフラ保守

アプリケーションを稼動させるために構築した、システム環境（ハード／ソフト／ネットワーク）をお客様ごとに管理し、問合せ対応とインシデント管理を行います。障害の内容より、対象となるメーカーやベンダーにコンタクトし、対応策とスケジュール立案を行います。